会社ＰＲ
創業77年。時代が変わっても持ち続けているのは地域への思い。
お客さまから感謝の言葉をいただくことも少なくありません
処方箋受付を併設し、調剤を中心にお客さまの
生活に密着した店舗を展開。新宿を中心に、
多摩、あざみ野など郊外にも出店しています
「クスリの龍生堂薬局」は、昭和8年、新宿区大久保に開業して以来、75年もの長きにわたって地域医療に貢献してきました。昭和8年といえば、まだ満足に薬がなかった時代。そんな時だからこそ、少しでも地域の方々のお役に立ちたいという思いが創業者にはありました。その思いは75年たった今も変わらず、“かかりつけ薬局”として社員一人ひとりが地域の方々に信頼と安心を与えられるような存在になることを目指しています。
そういった思いが伝わってか、旅行に行かれたお客さまからはお土産をいただくなど、お客さまからお礼を言われることも少なくありません。
住宅街、オフィス街、繁華街など、その地域で生活している方に合わせた品揃えで、豊富な専門知識と思いやりの気持ちを持ってお客さまと向き合う。薬局を取り巻く環境が変わっても、龍生堂は“かかりつけ薬局”としての役割を忘れることはありません。
事業内容
調剤と医薬品を中心とした品揃えで、地域の方々の健康をサポート
「クスリの龍生堂薬局」は現在、東京、神奈川、埼玉に31店舗展開し、地域に根ざした相談販売を行っています。120名の薬剤師が在籍し、27店舗に調剤を併設。化粧品や日用雑貨なども幅広く揃えていますが、売り上げの60％は調剤と医薬品です。
私たちは単に薬の説明をするだけではなく、お客さまの症状やライフスタイルに合わせたサプリメントや漢方薬をおすすめするなど、1日も早く回復できるように生活改善のアドバイスも行います。そして、少しでもお客さまの不安が解消されるよう、必ず笑顔でご対応するよう心がけているのです。こういった姿勢が評判になり、取扱処方箋は年間50万枚以上、1店舗あたり1000を超える医療機関からの処方箋を受け付けるまでになりました。
「どうも調子が悪いなあ」「最近目が疲れやすくて…」。そんな時、「龍生堂に相談してみるか」と気軽にご来店いただけるような“かかりつけ薬局”として、地域の皆さまから信頼をいただいています。
ＴＯＰが語る理念・ビジョン
社長室 室長
セキグチ シュウキチ
関口 周吉
| 経営理念 | 地域のお客さまに喜んでいただく。 それが私たちのすべてです |
|---|---|
| 龍生堂は、売り上げばかりを追求するようなドラッグストアではありません。人気商品を大量に仕入れて安く売る。そういった「価格戦略」ではなく、あくまでも地域医療の一員として、「薬を処方する」という薬局本来の役割を追求しています。 症状改善や健康づくりのためのアドバイス、アフターフォロー、セルフメディケーションの推進。そして、何でも気軽に相談しやすいような雰囲気づくり。価格競争に巻き込まれることなく、お客さま一人ひとりとの関係を大切にしながら、私たちが持つ健康や薬の専門知識を地域の皆さんに役立てていきたいと考えています。 「この間の薬のおかげで調子良くなったよ、ありがとうね」。そうしてお客さまに喜んでいただくことが、私たちのすべてなのです。 |
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| 会社の強み | お客さまの気持ちを考え、お礼を言っていただけるような心のこもった接客を大切にしています |
|---|---|
| 私が店頭に出ていた頃のこと。喉が痛いという女性に、症状に応じた薬をおすすめしたのですが、後日来店され、「全然効かないんです」と。その様子を見ていたベテランの先輩は、私に代わって「何か悲しいことがありませんでしたか？」と優しく問いかけました。何のことだろうと思っていると、女性は突然ボロボロと泣き出されたんです。 悲しいことや苦しいことがあると、人間の喉は締め付けられる。だから、私が表面上の症状だけで判断した薬では効かなかったのです。後日、女性はすっきりとした表情で「おかげさまでよくなりました」とわざわざケーキを持って来店してくださいました。 これはひとつの例ですが、店舗ごとに、お客さまとの信頼関係が多数生まれています。症状はもちろん、心理状態やライフスタイルまで、お客さまの状況を真摯に受け止め、適切なアドバイスを行う。そんな心のこもった接客が、龍生堂の強みだと自負しています。 |
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| 職場環境 | 店舗展開のスピードにはこだわらず、社員が接客に集中できる環境づくりを 行っています |
|---|---|
| 龍生堂には120名もの薬剤師がいますから、セルフサービスに近いかたちで出店するということであれば、現在の3倍のペースで店舗展開が可能です。ですが、あえてそうしないのは、「お客さま一人ひとりと向き合う接客」を重視しているから。1店舗あたりの人材が少なくなると、商品の発注やメンテナンス作業に気をとられてしまい、どうしてもお客さまへの対応が疎かになってしまいます。 まずは社員一人ひとりがお客さまとの会話を通して接客に集中できる環境づくりを徹底する。そうして一歩ずつ着実に出店を進めています。 |
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| 職場の雰囲気 | 先輩は後輩を見守り、後輩は先輩を見て育つ。「伝授」することで社員同士が成長 できる雰囲気です |
|---|---|
| 龍生堂では、職場での教育はOJTというより「伝授」という言葉がぴったりかもしれません。たとえば、お客さまにどの薬をおすすめするべきか悩んでいる後輩がいたら、先輩社員がさっとフォローに入り、接客の見本を隣で見せてくれます。そして接客後には、どういう理由でお客さまに薬をお出ししたのか、お客さまにお伝えした内容を必ず解説するのです。 また「この商品はもっと前に展開した方が見やすくていいと思うんですが」というような後輩からの意見も先輩がしっかりと受け止め、仕事を任せてくれる雰囲気があります。先輩は後輩を見守り、後輩は先輩を見て育つ。もちろん、大切なのは自らで「学びとる」姿勢。前向きに学ぶ気持ちがあれば、先輩からいくらでも吸収できる職場です。 |
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| 社内行事 | 年間を通じてさまざまな研修会を実施。お客さまを招いた講演会も好評でした |
|---|---|
| 漢方薬、皮膚病薬、季節ごとに必要な医薬品、新商品などについて理解を深める「定例勉強会」や、客層や顧客動向などエリアごとに合わせたテーマを基に情報を交換し合う「エリア別研修」、医薬品メーカーが主催する「社外セミナー」など、年間を通じてさまざまな研修会を開き、社員の専門知識の習得をバックアップしています。 また、今年6月には創業75周年記念事業として、一般のお客さまを対象に「病気と生き方の見直し、ガンとともに生きる」をテーマに講演会も開催。お客さまからは、「実際にガンと戦ってきた先生の体験談が聞けて、とても勇気づけられた」「お話が楽しかったので、また講演会に出席したい」などのお声をいただきました。 |
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| 社員構成 | 社員の半数が薬剤師。薬の専門家が持つ知識を吸収し、お客さまからの信頼と安心に つなげます |
|---|---|
| 店舗には40代のベテラン社員から20代の若手社員までが揃っています。また、薬剤師が120名と社員全体の約半数を締めており、どの店舗にも薬剤師が4～5名ほどいますので、薬の専門知識を勉強しやすい環境です。薬の効果や副作用についてわからないことがあれば、周りにいる薬剤師にすぐに聞くことができます。 お客さまはもちろん、困っている仲間のことも放っておけないタイプの社員ばかり。そうした人材が集まっているからこそ、お客さまからの信頼、安心につながっているのだと思います。 |
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人事制度・待遇
| 教育・研修制度 | ■基礎教育 OJT研修（現場での先輩方による指導） ■専門知識教育 医薬品知識、漢方薬、接客・販売方法等の研修、店舗別研修、調剤研修、社外セミナー、認定薬剤師等の資格取得の研修 ■管理職養成教育 新任店長研修、マネジメント研修、社外セミナー、海外視察研修 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ※店舗により異なる ※店舗営業時間中のうち実働8時間シフト制 |
| 昇給・昇格 | 昇給：年1回（4月） 賞与：年2回（7月、12月） |
| 休日・休暇 | 週休2日制（ローテーション制）年間休日104日 有給休暇、慶弔休暇、特別休暇ほか |
| 福利厚生 | 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 厚生年金基金、保養施設、退職金制度など |
データで見るわが社
男女比率
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| 男性 | 45% | 女性 | 55% | ||
| データを収集した日付 08年07月 | |||||
職種別従業員数構成
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| 薬剤師 | 55% | 医療事務 | 13% | ||
| 医薬品販売員 | 25% | 事務 | 7% | ||
| データを収集した日付 08年07月 | |||||
事業別売り上げ構成
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| 調剤 | 28% | OTC医薬品 | 32% | ||
| 健康食品 | 11% | 化粧品 | 22% | ||
| その他 | 7% | ||||
| データを収集した日付 08年07月 | |||||
会社データ
正式社名
株式会社 龍生堂本店
本社所在地
〒169-0073 東京都新宿区百人町1-15-18
ＴＥＬ
03-3361-4121(代表)
アクセス
JR新大久保駅・大久保駅から徒歩3分
会社地図はこちら http://www.ryuseido.co.jp/outline/map.html
代表者
代表取締役社長 関口 信行
資本金
9000万円
売上高
135億円（平成17年実績）
設 立
1933年（昭和8年）
事業所一覧
東京都の新宿区を中心に神奈川県、埼玉県を合わせて31店舗を展開（うち調剤併設店27店舗）
従業員数
230名（男性110名／女性120名）
薬剤師数120名（男性60名／女性60名）